1) Посетитель звонит диспетчерской службе или заполняет формуляр заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то менеджер - для уточнения иных нюансов заказа.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер САМСУНГ.
3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, должен прояснить:
- марку+модель техники - чтобы сразу взять с собой запчасти SAMSUNG
- адрес
- удобное посетителю время визита
Иногда сервис-мастер по телефону может предугадать причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер в первую очередь проводит диагностику техники.
5) По её результатам мастер озвучивает вам финальную цену ремонта.
6) В случае соглашения сервисный инженер проводит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер устранил поломки прибора Самсунг.
Довольный результатом потребитель компенсирует проделанную работу.