1) Посетитель звонит диспетчерской службе или высылает таблицу онлайн-заказа
2) В течение 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то наш координатор - для согласования нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер САМСУНГ.
3) В ходе разговора назначенный мастер, обычно, узнает:
- ваш адрес
- удобное заказчику время начала ремонта
- модель техники - он должен сразу захватить с собой необходимые запасные части SAMSUNG
Часто мастер в ходе разговора может сразу определить причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер в первую очередь производит диагностику.
5) По ее завершении говорит клиенту итоговую цену работ.
6) В случае обоюдного согласия мастер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер устранил неполадки техники Самсунг.
Довольный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.