1) Клиент звонит нам или заполняет формуляр www-заявки
2) Спустя 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный мастер SAMSUNG.
- если заявка сделана online, то наш координатор - для согласования всех тонкостей заявки.
3) В течение разговора звонящий мастер, как правило, должен согласовать:
- модель техники - дабы сразу захватить с собой нужные запасные детали Самсунг
- удобное потребителю время визита
- адрес
Часто сервис-мастер в ходе разговора может сразу понять причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте мастер производит диагностику неисправности.
5) По её итогам озвучивает вам окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения сервисный инженер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) Итак, мастер устранил неполадки техники
Samsung.
Довольный результатом клиент компенсирует проведенную работу.