1) Посетитель звонит диспетчеру или заполняет формуляр www-заявки
2) В течение 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Самсунг.
- если заявка сделана online, то представитель диспетчерской службы - для уточнения иных тонкостей заявки.
3) В процессе разговора звонящий мастер, обычно, должен согласовать:
- удобное потребителю время визита
- адрес
- марку+модель прибора - чтобы сразу взять с собою детали Samsung
Часто сервис-мастер уже по телефону может сразу определить причину неисправности и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте ремонта мастер проводит диагностику техники.
5) По ее завершении он говорит вам финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласия специалист производит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент платит только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора САМСУНГ.
Довольный качеством потребитель компенсирует проделанную работу.