1) Клиент звонит нашему координатору или отправляет таблицу online-заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер Samsung.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения деталей заявки.
3) В ходе разговора назначенный вам мастер, обычно, должен узнать:
- марку-модель прибора - дабы захватить с собою все нужные запчасти САМСУНГ
- удобное клиенту время приезда
- ваш адрес
Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сервис-мастер сообщает заказчику конечную цену.
6) В случае обоюдного соглашения специалист производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Самсунг.
Довольный качеством потребитель платит проделанную работу.