1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает формуляр заявки
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана online, то представитель диспетчерской службы - для уточнения иных обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер SAMSUNG.
3) В ходе разговора мастер Подробно запишет:
- нужное посетителю время приезда
- адрес
- марку/модель прибора - он должен взять с собою нужные детали Samsung
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может предположить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер вначале делает диагностику прибора.
5) По её завершении сервисный инженер озвучивает потребителю финальную цену работ.
6) В случае согласия сервисный инженер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал неполадки прибора Самсунг.
Довольный качеством заказчик платит проведенную работу.