1) Клиент звонит нашему координатору или посылает форму онлайн-заявки
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер САМСУНГ.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчер - для согласования нюансов заказа.
3) В течение разговора назначенный мастер Подробно должен записать:
- ваш адрес
- марку+модель прибора - дабы сразу захватить с собой нужные запасные детали Samsung
- нужное заказчику время визита
Часто сервисный инженер по телефону может предугадать причину неисправности и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер сначала проводит диагностику прибора.
5) По ее итогам говорит клиенту окончательную цену работ.
6) В случае соглашения мастер производит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только диагностику.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал неполадки техники
SAMSUNG.
Удовлетворенный результатом клиент платит согласованную работу.