1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или заполняет формуляр интернет-заявки
2) Спустя 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то менеджер - для уточнения всех деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер Самсунг.
3) В течение разговора позвонивший мастер, как правило, должен прояснить:
- удобное Вам время приезда
- модель техники - он должен сразу захватить с собою нужные запчасти SAMSUNG
- ваш адрес
Часто мастер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину поломки и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер вначале делает диагностику прибора.
5) По ее результатам он говорит вам окончательную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования сервисный инженер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностику.
7) В итоге, специалист устранил поломки прибора
САМСУНГ.
Довольный результатом клиент оплачивает проведенную работу.